IT-Service Manager (m/w/d)

Der Geschäftsbereich Elektrische Energie der PSI Software SE zählt im Marktsegment Energieversorgung in Europa zu den führenden unabhängigen Lösungsanbietern für die Prozesssteuerung und Überwachung komplexer Netzinfrastrukturen. Wir bieten hochwertige Lösungen für Netzbetreiber in der Netzleittechnik, der Netznutzung und im Fieldforce Management. Unser gutes Betriebsklima ist Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Ihre Aufgaben

• Umfassendes Service Management in Eigenverantwortung für Ihre Kunden

• Direkter Ansprechperson der Kunden bei allen Fragen zu Maintenance & Service

• Eskalationsmanager bei schwerwiegenden Störungen

• Aktive Verfolgung der Verträge und Service Qualität

• Beobachtung und Analyse der wichtigsten KPIs

• Vorbereitung und Durchführung von Service Meetings

• Abstimmung mit 1st und 2nd Level Support sowie Projekt- und Produkteinheiten

• Aktive Mitwirkung am Ausbau der aktuellen Service Organisation

• Beteiligung an der weiteren Gestaltung unseres Service Katalogs

Ihr Profil

• Abschluss eines Studiengangs oder einer vergleichbaren Ausbildung vorzugsweise in einem technischen Umfeld

• Methodenkenntnisse bestenfalls im Service Management nach ITIL oder nachgewiesene Erfahrungen im Projektmanagement

• Kenntnisse im Umfeld der IT und der Energietechnik / Leittechnik mit Schwerpunkt Strom sind von Vorteil

• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten bei Kunden

• Strukturierter und verantwortungsbewusster Arbeitsstil auch unter Druck

• Lust und Ehrgeiz, sich und das Team der Service Manager (m/w/d) gemeinsam voran zu bringen

Wir bieten Ihnen

• Mitarbeit in einem seit rund 50 Jahren am Markt etablierten und international erfolgreichen Unternehmen

• Realisierung anspruchsvoller Kundenprojekte im innovativen Umfeld der Energiewende

• Flache Hierarchien und kurze Informationswege

• Attraktive Zusatzleistungen wie Erfolgsbeteiligung und Unfallversicherung

• Zeitgemäß ausgerichtete Arbeitszeitmodelle wie Vertrauensarbeitszeit, Urlaubsoption und Homeoffice

• Unser Angebot richtet sich auch an Absolventen (m/w/d), denen wir bei entsprechender Eignung gerne den Berufseinstieg ermöglichen.