Fulfillment Agent m/w/d

Bei uns warten spannende Aufgaben auf dich: Du arbeitest in einem virtuellen Team und übernimmst die Verantwortung für unseren Fulfillment Service in der Betreuung unserer B2B Kunden.

Die Tätigkeit erfolgt im Tagesdienst Montag-Samstag.

Die Aufgaben:

• Reservierung, Refund, Ticketing in den GDS-Systemen Amadeus, Sabre, Galileo und Farelogix sowie unserem Midoffice-System Matrix
• Bearbeitung von Umbuchungen mittels Ticketumschreibungen in den GDS-Systemen Amadeus, Sabre, Galileo und Farelogix
• Queuemanagement in der Matrix Ticketautomation
• Tarifberechnungen und -prüfungen im IATA und Nettoflugbereich
• Serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon/Mail/Queues
• Reportet an den/die Teamleiter*in

Dein Profil:

• Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/-mann bzw. Tourismuskauffrau/-mann
• Sehr gute Kenntnisse der Airline Industrie
• Umfassendes Airline Produkt- und Tarifwissen, inkl. Ticketing/Refund Erfahrung
• Mut zur stetigen Weiterentwicklung/Verbesserung des eigenen Arbeitsbereiches
• Sehr gute GDS Kenntnisse in Amadeus
• Grundkenntnisse in Sabre, Galileo und/oder Farelogix von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Fähigkeit umfangreiche Sachverhalte positiv allgemein verständlich in- und extern zu kommunizieren
• Richtiges Priorisieren der Aufgaben bei hohem Arbeitsaufkommen
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Kunden- und Serviceorientierung, fokussiertes und flexibles Arbeiten
• Gute Englisch-Kenntnisse, mündlich und schriftlich
• Teamfähigkeit
• Warum wir?
• Neben dem Daily Business gibt es bei uns viele interessante, anspruchsvolle Aufgaben und Herausforderungen. Für alles Unbekannte bieten wir internen Wissenstransfer sowie viele Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten (die wir auch finanziell unterstützen).
• Work-Live-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu vier Wochen Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
• Wir arbeiten in einem mit viel Liebe zum Detail gestalteten, zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzkölln.
• Wir zahlen dein 49-Euro-Ticket bzw. max. 50 Euro/Monat ÖPNV-Zuschuss.
• Bei uns hast du ausgesorgt: Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
• Einen Obstkorb bietet jeder? Ok, kostenloses Obst gibt es bei uns auch. Und noch viel mehr, nämlich täglich ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen, Bio und regional, in unserer eigenen Kantine (am Standort Berlin, sonst Sodexo Gutscheine), Sportmöglichkeiten im eigenen Fitnessbereich, einen eigenen Masseur (inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling bis zum Sommerfest.
• Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
• Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.