Service Agent für unseren tschechischen Kundenservice in unserem Office Berlin (m/w/d)

Deine Aufgaben: We inspire and enable people to speak music, everywhere.

Und das möchten wir mit dir. Deine Aufgaben sind so anspruchsvoll wie abwechslungsreich:

• Du berätst und unterstützt unsere Kund*innen telefonisch, per E-Mail oder Chat im internationalen Bereich
• Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Angebote und verwaltest Kundenkonten
• Du triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen (First Level After Sales Support)
• Du setzt dich für unsere Kund*innen ein, um ihre Belange und Interessen zu vertreten
• Du kümmerst dich um eine komfortable Abwicklung unserer Serviceleistungen und übernimmst Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
• Du wirkst mit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceleistungen

Dein Profil: Bei uns finden dein Wissen, dein Talent und deine Ideen die richtige Bühne.

Dafür solltest du folgendes mitbringen:

• Du sprichst fließend tschechisch und Englisch - in Wort und Schrift
• Idealerweise machst du selbst leidenschaftlich Musik und/oder hast Erfahrung in der Musikbranche
• Kompetenter, zuvorkommender Umgang mit Kund*innen gehört zu deinen Stärken
• Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kunde*innen
• Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung
• Du hast Erfahrung im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen

Unser Angebot:

Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch bieten:

• Business mit Emotionen
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
• Kostenfreier Englischunterricht
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
• JobRad-Angebot

Wer sind wir?

Über uns

1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfängerin oder international gefeierter Musikerin: unsere mehr als 1800 Mitarbeiterinnen aus über 30 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kundinnen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.