- You manage the onboarding process for new customers, ensuring a seamless experience, either through bulk or 1:1 onboardings depending on the customer’s size, and accept the repetitive nature of onboarding tasks
- You deliver basic support with a ticketing process for all inquiries related to Protect implementation, handle a high volume of client interactions, and respect our SLA to ensure a top customer satisfaction rate
- You deliver advanced support on cyber tools and insurance pre-requisites, in coordination with the Cyber team, to help our customers increase their cyber-security level
- You contribute to our company customer retention rate by delivering the cyber prevention service promised by our Sales team
- You complete the sales pitch by raising brokers’ awareness of the importance of Protect for our common policyholders
- You identify cross-selling opportunities during onboarding sessions to promote our Managed Detection and Response (MDR) services and coordinate with Cyber and Sales for follow-up
- You contribute to improving the onboarding process to increase and scale the implementation rate of our cyber tools, providing actionable insights and recommendations to the Product team
- You contribute to the creation of documents, guides, and training materials to simplify the onboarding experience and speed up the process
- You gain a deep understanding of our company’s structure, processes, and key contacts to collaborate with various departments (Cyber, Tech, Product, Marketing) and ensure client needs are met efficiently
Customer Success Manager - Onboarding / Cyber Tools / Home Office (m/f/d)
Stoik GmbH
4 Bilder
Zusammenfassung
- TypFestanstellung
- BefristungUnbefristet
Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse
Customer Success
across
Support
Cyber-Security
Technik
Übersetzungssoftware
Produktmarketing
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Kreativität
Unsere Leistungen
Homeoffice
Firmenevents
Sorgfältige Einarbeitung
What can you expect?
What should you bring along?
- You have experience in cybersecurity, which is a must-have
- You possess excellent communication, presentation, and interpersonal skills with a proven track record of working well across teams in an international environment
- You have a process-oriented mindset with the ability to get things done and are a fast learner
- You are slightly sales-oriented with a knack for promoting additional services
- You have business proficiency in written and spoken German and English
- You are based anywhere in Germany
- SprachkenntnisseDeutsch, Englisch
- BerufserfahrungMehrjährige Berufserfahrung
Was bieten wir dir?
- Arbeite von zu Hause aus oder komm gerne zu uns ins Office nach Paris
- Lerne bei Firmenfeiern und Treffen mit Kollegen das Team und die Stadt Paris besser kennen
- Unsere Team wächst momentan schnell, beweise dich in diesem Umfeld um Verantwortung zu erhalten
- Profitiere von unserem kompetitiven Gehalt
- Wir arbeiten auf Augenhöhe zusammen und lösen die langweiligen Standardabläufe mithilfe von Technik. Bei uns zählt nur die beste Idee mit den besten Argumenten
Stoik GmbH
- BrancheDienstleistungen Informationstechnologie
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