Service Agent für unseren Schwedischen Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben: We inspire and enable people to speak music, everywhere.

Und das möchten wir mit dir. Deine Aufgaben sind so anspruchsvoll wie abwechslungsreich:

• First-Level-After-Sales-Support Du berätst und unterstützt unsere Kund*innen telefonisch, per E-Mail oder Chat im internationalen Bereich
• Du triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen
• Du setzt dich für unsere Kund*innen ein, um ihre Belange und Interessen zu vertreten
• Du kümmerst dich um eine komfortable Abwicklung unserer Serviceleistungen
• Du arbeitest laufend mit unserem Fachservice und den Werkstätten zusammen und stimmst dich mit diesen ab
• Du wirkst mit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceleistungen

Dein Profil: Bei uns finden dein Wissen, dein Talent und deine Ideen die richtige Bühne.

Dafür solltest du folgendes mitbringen:

• Du sprichst neben schwedisch fließend englisch - mündlich und schriftlich
• Idealerweise machst du selbst leidenschaftlich Musik und/oder hast Erfahrung in der Musikbranche
• Du hast bereits After-Sales-Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund*innen
• Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung
• Du hast Erfahrung im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen

Unser Angebot:

Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch bieten:

• Business mit Emotionen
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
• Kostenfreier Englischunterricht
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
• Voll ausgestatteter Proberaum
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
• JobRad-Angebot
• Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen

Wer sind wir?

Über uns

1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfängerin oder international gefeierter Musikerin: unsere mehr als 1800 Mitarbeiterinnen aus über 30 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kundinnen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.