Wir wachsen weiter. Als **Customer Service Manager (m/w/d)** führst Du Dein Team zum definierten Servicelevel bei der Bestellabwicklung und Vorbereitung des nächsten Outdoorabenteuers unserer Onlinekunden und erreichst eine hohe Kundenzufriedenheit.
**Das ist Deine Mission**
- Als Teamleitung richtest Du das Team Customer Service am abgestimmten Servicelevel aus und erarbeitest und implementierst optimierte Prozesse im Customer Service.
- Du arbeitest operativ im Team mit und übernimmst anspruchsvollen Onlinekundenkontakt per E-Mail und Telefon in Deutsch und Englisch sowie systembasierte Anpassungen über den gesamten Bestellabwicklungsprozess hinweg.
- Du koordinierst die bereichsspezifische Zusammenarbeit mit externen Versand- und Zahlungsdienstleistern und arbeitest flexibel und abgestimmt mit internen Funktionsbereichen zusammen.
- Du stellst regelmäßige Entwicklungsgespräche und -maßnahmen sicher und arbeitest Newhires zielführend ein.
- Du reportest regelmäßig und strukturiert an die Geschäftsleitung (C-Level).
**Das qualifiziert Dich**
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Segment, idealerweise im Onlinehandel.
- Du bist online aktiv und gehst mit webbasierten Anwendungen und CRM-Systemen sicher um.
- Du kannst erste Führungserfahrung vorweisen und situativ führen.
- Du bist ein zielbezogen agierender, kundenorientierter Problemlöser und zuverlässiger Teamplayer.
- Du bist outdooraffin, strahlst kommunikative Empathie aus und kommunizierst gezielt und klar in Deutsch und Englisch.
**Das bieten wir Dir**
- Tatkräftiges Team mit Kommunikation auf Augenhöhe
- Raum neue Ideen mitzugestalten
- Übertarifliche Bezahlung
- Arbeitszeitkonto
- Attraktive Einkaufskonditionen in Store & Bistro
- Betriebssport
- Teilnahme am Jobrad-Programm
- Betriebliche Altersvorsorge
**Nur noch einen Schritt zum Traumjob!**
Sende bitte Deine vollständige Bewerbung mit Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung per E-Mail an: [recruiting@exxpozed.com](https://mailto:recruiting@exxpozed.com)
eXXpozed - sports & fashion Andreas Bindhammer e.K. | Baumeisterstr. 3 | 87463 Dietmannsried
HINWEIS: Diese Stellenausschreibung ist vakant, auch wenn sie aus technischen Gründen derzeit ggf. nicht auf unserer Homepage ausgeschrieben ist.
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