Qualitätssicherer / Beschwerdemanager (m/w/d)

Wir sind COMCAVE - ein führender Bildungsträger für Erwachsenenbildung. Als Comcaver ermöglichst Du Menschen, sich weiterzubilden, und eröffnest ihnen so neue Chancen auf ein selbstbestimmtes, erfolgreiches Leben. Mit COMCAVE haben nicht nur unsere Kursteilnehmerinnen einen Partner für eine sichere Zukunft. Wir setzen vor allem auf den Zusammenhalt, die Kompetenz und das Engagement unserer rund 500 Mitarbeiterinnen. Mit 20 Jahren Erfahrung als staatlich anerkannter Bildungsträger sind wir ein erfolgreiches mittelständisches Unternehmen. Wir bieten auch die Sicherheit eines Konzernes, wir sind eine 100% Tochter von Amadeus Fire. Werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Erwachsenenbildung!

Ihre Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Überwachung und Sicherung der Qualität bei der Durchführung unserer Schulungen, insbesondere im Hinblick auf Prüfung, Einleitung und Wirksamkeitsprüfung gemäß den Anforderungen der AZAV.

• Du entwickelst und implementierst Qualitätskontrollverfahren und -richtlinien, um sicherzustellen, dass unsere Bildungsangebote höchsten Standards entsprechen.

• Als Ansprechpartner für Kundenanliegen und Beschwerden, sowohl intern als auch extern, trägst du zur Lösung von Problemen bei und sorgst für zufriedene Kunden.

• Du kommunizierst aktiv mit unseren Kunden, um Feedback zu sammeln und Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung zu erhalten.

• Du erstellst regelmäßige Berichte über relevante Kennzahlen und Qualitätsmetriken, um die Leistung und Verbesserungen transparent darzustellen.

• Du identifizierst und implementierst Verbesserungen in unseren Prozessen, um Effizienz und Qualität zu steigern.

• Sicherstellung einer reibungslosen Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen, um gemeinsame Qualitätsziele zu erreichen.

• Deine Aufgaben beinhalten die kontinuierliche Überwachung der Prozesse im Bereich Zertifizierung, einschließlich der Gewährleistung der Einhaltung von Prozessstandards und der Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten.

Ihr Profil

• Deinem Wissen, das du während deiner kaufmännischen Ausbildung, Studium und/oder deiner ersten Berufserfahrung in Bildungswissenschaften oder einer verwandten Disziplin erworben hast.

• Deinen Kenntnissen im Bereich Qualitätsmanagement/Qualitätssicherung, insbesondere in der Anwendung der DIN EN ISO 9001

• Deiner Affinität zu Zahlen und deiner Erfahrung in der Erstellung und Berichterstattung von Kennzahlen.

• Deiner Fähigkeit, Qualitätspotenzial zu erkennen und Verbesserungen nachzuverfolgen.

• Deiner Bereitschaft zur Projektarbeit und deiner Erfahrung in der Entwicklung organisatorischer Strukturen.

• Deiner Kommunikationsstärke und Serviceorientierung, um Kundenfeedback effektiv zu nutzen und Kundenwünsche anzunehmen sowie Lösungswege zu steuern oder anzustoßen.

• Deinen Vorkenntnissen im Umgang mit der AZAV und Audits, die in dieser Position von Vorteil wären.

• Deiner Zusammenarbeit und Erfahrung mit Zertifizierungs- und Normenprozessen, die wünschenswert sind und unser Team bereichern würden.

Wir bieten Ihnen

Eine sichere Zukunft:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

• Einzigartiges, dynamisches und stark wachsendes Arbeitsumfeld

• Fachliche und persönliche Weiterbildung für individuelle Entwicklung

• Faire Vergütung innerhalb einer innerbetrieblichen Vergütungsstruktur

• Zukunftsperspektive durch technologischen Fortschritt im Bereich E-Learning

• Eine Mitarbeitervertretung die sich für unsere Belange einsetzt

• Die wirtschaftliche Stabilität in einem Konzernverbund mit Amadeus FiRe

  Work-Life-Balance:

• 30 Tage Jahresurlaub

• Zentrale Lage, gute Infrastruktur und Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

• Gesicherter Parkplatz am Standort

• Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle

• Flexible Arbeitszeiten

  Feel-Good-Management:

• Teamorientierte Arbeitsatmosphäre

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege

• Events zum Feiern und Netzwerken wie einer Weihnachtsfeier

• Frisches Obst

• Voiio - 360° Work-Life Plattform

  Attraktive Mitarbeiterkonditionen:

• Mit JobRad eine umweltfreundliche Alternative für Deinen Arbeitsweg

• Attraktive Mitarbeiterrabatte im Rahmen von Corporate Benefits

• Zusätzliche Unfallversicherung

• 20% Familienrabatt für Schülernachhilfe bei unserem Partner Studienkreis

• Zuschuss zum Deutschlandticket in Höhe von 37,55 EUR

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge in Kooperation mit der Allianz

• Vermögenswirksame Leistungen bis zu 40 EUR Arbeitgeberzuschuss

Kontakt

Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier bei Comcave.

• Ekrem Bayar

• Recruiter

• +492317252657