- Annahme, Analyse und Klassifizierung der telefonisch im User Helpdesk eingehenden IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich
- Erstlösung der IT-Störungen nach vorgegebenen Lösungswegen
- Erfassung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
- Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachgelagerte Einheit des IT Supports
- Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)
Wir bieten:
- multikulturelles Arbeitsumfeld in modern gestalteten Büros
- freundliche, motivierte Teams aller Altersklassen und ein kooperativer, respektvoller Umgang
- Afterwork Party oder Grill Party auf der Dachterrasse
- Arbeitszeitkonto zur exakten Erfassung der Arbeitszeiten
- intensive Side-by-side Einarbeitung für Quereinsteiger
- kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation
- tätigkeitsbezogene Weiterbildung- und Entwicklungsmöglichkeiten
- hervorragende Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
- kostenlosen Kaffee und Tee
Ihr Profil:
- Erste Erfahrungen oder eine Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/-in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/-in, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau)
- Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z.B. Notebooks, Drucker, Windows 11 und M365, MS Outlook, Intranet und Internet)
- Erste Erfahrungen im User Helpdesk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Idealerweise Bereitschaft zur Schichtarbeit
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