Director Customer Retention (m/w/d)

Das erwartet Dich:

• Analyse des Kundenbedarfs: Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden im Verbraucherkreditmarkt und erkennst, wie unsere Angebote gezielt auf diese Bedürfnisse eingehen. Dabei analysierst Du Kundenverhalten, entdeckst neue Potenziale zur Conversion-Steigerung und entwirfst maßgeschneiderte Kommunikationsstrategien.
• Leitung des Bestandskunden-Marketings: Du verantwortest das Bestandskunden-Marketing, steuerst bestehende Kampagnen und entwickelst neue innovative Formate, um den Wertbeitrag unserer Bestandskunden zu maximieren.
• Entwicklung unserer Cross- und Upselling-Aktivitäten auf das nächste Level: Du bist verantwortlich für unsere Cross- und Upsell-Aktivitäten und entwickelst unser Angebotsportfolio in enger Zusammenarbeit mit unseren Teams zur Neukundengewinnung kontinuierlich weiter.
• Schärfung des Produktangebots für Bestandskunden: Mit Deinem ausgeprägten Gespür für Kundenbedürfnisse optimierst Du unser Produktangebot für Bestandskunden und treibst relevante Entwicklungen voran.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Go-to-Market-Teams, insbesondere mit dem CLV- und Pricing-Team sowie den Product Ownern und Entwicklern in unserer Customer Acquisition Unit, der auch du und dein Team angehören.
• Teamführung: Du führst ein Team von vier engagierten Experten, die die Bestandskunden in ihrem Lebenszyklus über Kanäle wie E-Mail, SMS, App-Benachrichtigungen und Briefe begleiten.
• Prozess- und Systemoptimierung: Du hinterfragst bestehende Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team passgenaue Lösungen.
• Weiterentwicklung unserer CRM-Infrastruktur: Du evaluierst bestehende CRM-Systeme und Marketing-Automation-Tools und entwickelst Ansätze, um das Customer Lifecycle Marketing auf ein neues Level zu bringen.

Das bringst Du mit:

• Fundierte Ausbildung und Berufserfahrung: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich.
• Führungskompetenz und Teamgeist: Du bringst bereits fundierte Führungserfahrung mit und verstehst es, Dein Team zu motivieren, zu entwickeln und zu Höchstleistungen zu führen.
• Expertenwissen in Bestandskunden-Marketing & CRM: Du verfügst über eine nachweisliche Expertise im Bereich B2C-Bestandskunden-Marketing und CRM und kennst Dich bestens in der digitalen Geschäftswelt aus.
• Technisches Know-how: CRM-Systeme und Marketing-Automation sind Dein Metier, und Du bringst fundiertes Wissen über komplexe B2C-IT-Architekturen und Datenbanken mit.
• Analytische Stärke und Datenaffinität: Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für große Datenmengen, bist analytisch versiert und hast umfangreiche Erfahrung im Kampagnenmanagement.
• Kommunikationsstärke und interdisziplinäres Arbeiten: Deine Fähigkeit zur Kommunikation und Kooperation mit Marketing, Vertrieb, IT und Kundenservice macht Dich zu einem starken Teamplayer.
• Verhandlungssicheres Englisch: Du verfügst über Englischkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau und kannst Dich souverän und professionell mit internationalen Stakeholdern austauschen.

Das bringen wir mit:

• Familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten und großzügige Home-Office Regelungen, damit Du in jeder Lebenslage agil bist
• Für Deine Tage im Büro findest Du ergonomische Arbeitsplätze
• Kurze Entscheidungswege, um stetig eigenverantwortlich arbeiten zu können
• Eine Menge Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten inkl. jährlichem Entwicklungsbudget, damit wir alle gemeinsam wachsen können
• Auch der Spaß darf nicht fehlen. Wir bieten zahlreiche Events und Partys an!
• Bahnticket oder Parkplatz? Wir subventionieren Deine Wahl der Mobilität
• Du powerst Dich gerne mal aus? Bei uns kannst Du eine vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First oder Urban Sports Club abschließen
• Wir denken auch an Deine Zukunft. Bei uns gibt es Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Weitere Angebote passend zu Deiner individuellen Lebenssituation (Eltern, Reiselustige...)