Customer Success Manager (m/w/d)

helloTESS! ist eine vollintegrierte Point of Sale Lösung, die speziell für Restaurants, Cafes, Bars und Hotels entwickelt wurde. Dabei bietet helloTESS! eine native iOS Applikation, neben einem cloud-basierten Backoffice.

Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust du dedizierte Kunden, überwiegend den Key Account Motel One, weltweit, und bist ab dem ersten Tag ein wichtiger Bestandteil unseres dynamischen und innovativen Teams. Damit trägst Du maßgeblich zur Erfüllung unserer Wachstumsstrategie bei.

Ihre Aufgaben

• Begleitung der Kunden von der Planung (Kick-Off) bis zur Implementierung (Go-Live) und darüber hinaus.

• Operative Unterstützung und Schulung der Key Accounts.

• Technische Problemlösung sowie die Analyse von Herausforderungen zur Entwicklung von Lösungsansätzen.

• Enge Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement

• Projektmanagement:

• Aufnahme und Analyse von projektbezogenen Kundenanforderungen.

• Einschätzung von Aufwand und Mehrwert gemeinsam mit dem Team.

• Steuerung und Überwachung der erfolgreichen Umsetzung der Projekte.

• Geschäftsbeziehungsmanagement:

• Pflege langfristiger Beziehungen zu Motel One und anderen Accounts.

• Kundenberatung und -betreuung sowie Identifikation von Kundenanforderungen und deren Umsetzung in technische Lösungen.

• Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Zusammenarbeit und Kundenbindung.

• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen:

• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Operations und Produktentwicklung zur Verbesserung interner Prozesse und zur Erfüllung von Kundenanforderungen.

• Zusätzliche Verantwortungen für Motel One:

• Betreuung des gesamten Konzerns mit über 100 Häusern weltweit.

• Langfristige Beziehungspflege und Identifikation weiterer Geschäftsmöglichkeiten.

Ihr Profil

• Einschlägige Berufserfahrungen in einer der folgenden Fachrichtungen: Sales, Key Account Management, technisches Projektmanagement o.ä.

• Sicheres, sympathisches Auftreten, ausgeprägte Kontaktstärke sowie Souveränität in Stresssituationen

• Ein hohes Maß an Engagement und Flexibilität sowie Teamfähigkeit

• Organisationstalent, eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise bei ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gutes, verhandlungssicheres Kommunikations- und Präsentationsvermögen in Deutsch und Englisch

• Reisebereitschaft, Führerschein Klasse B

• Kommunikationsfähigkeit

• ausgeprägtes Beziehungsmanagement

• solide technische Kenntnisse

• Problemlösungsfähigkeit

• Projektmanagement und Organisation

• Verhandlungsgeschick

• Strategisches Denken

• Kundenorientierung und Service

• Interne Zusammenarbeit

Wir bieten Ihnen

• Wir suchen neugierige Menschen mit Persönlichkeit, die ihre eigenen Erfahrungen und Ideen mit Begeisterung bei uns einbringen möchten. Bewirb Dich jetzt und freue Dich auf ein dynamisches Team in flachen Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen.

• Kein Tag bei uns ist gleich dem Anderen, Deine Chance auf maximale Abwechslung

• Werde DER Branchenexperte für Deine Kunden, berate und schule sie auf den optimalen Prozess

• Du erhältst neben viel Freiraum in der Umsetzung Deiner Tätigkeit ein attraktives Gehalt, modernste Arbeitsmittel (Mac Book, iPhone, iPad, etc.). Benefits wie VWL, Teamevents und der gemeinsame Besuch des Oktoberfestes komplettieren unser Angebot.

• Unsere Firmenkultur fördert den Spaß an der Arbeit und rundet eine anspruchsvolle und herausfordernde Aufgabe ab.