Service Specialist (m/w/d) Kundenservice

Mit mehr als 19 000 engagierten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen produziert und vertreibt GRUNDFOS jährlich weltweit mehr als 17 Millionen Pumpen und Systeme für die Gebäudetechnik, Wasserwirtschaft und Industrie. Als einer der größten und innovativsten Pumpenhersteller der Welt tragen wir eine besondere Verantwortung für unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und unsere Umwelt. Verantwortungsbewusstsein, Vorausdenken und Innovation prägen unser Handeln.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung einer technisch kompetenten telefonischen Beratung von Kunden und Endkunden mit dem Ziel, vermeidbare Einsätze von Servicetechnikern im Vorfeld zu unterbinden

• Aktuelle Erfassung der Kundendienstaufträge

• Aktiver Vertrieb der Dienstleistungspakete für Pumpensysteme in den Bereichen Heizung, Lüftung, Kälte sowie Wasserver- und -entsorgung

• Controlling und Entscheidung der Fakturierung (Gewährleistung, Berechnung, Kulanz) der Serviceaufträge von unseren autorisierten Servicepartnern

• In Einzelfällen Planung und Koordination der Servicetechniker und der autorisierten Servicepartner

• Telefonische und schriftliche Reklamationsbearbeitung

• Betreuung der Service-Hotline

• Fachlich kompetente Beratung zu Problemstellungen/ Reklamationen aus den Bereichen Pumpentechnik, Hydraulik sowie Steuerungs- und Regelungstechnik, einschl. der Erstellung einer Handlungsempfehlung für den Kunden

• Treffen individueller Entscheidungen bzgl. der Servicemaßnahme beim Serviceeinsatz je nach Qualifikation der Servicetechniker und erforderlichem Equipment sowie Priorisierung der Dringlichkeit und Verfügbarkeit

• Ersatzteil- und Produktauswahl zur Durchführung der Serviceaufträge für die Servicetechniker und autorisierten Servicepartner

• Ausarbeitung von Angeboten aus dem Dienstleistungspaket, z. B. Ersatzteile/Produkte, Wartungen

• Telefonische Betreuung und Unterstützung der autorisierten Servicepartner

Ihr Profil

• Technische Ausbildung mit Weiterbildung, z. B. zum Elektrotechnikermeister (m/w/d)

• Kaufmännisches Verständnis

• Berufserfahrung (3-5 Jahre) zusätzlich zu den Fachkenntnissen von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• MS-Office-Kenntnisse

• SAP-Kenntnisse von Vorteil

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Wir bieten Ihnen

Bei GRUNDFOS wagen wir es, Dinge zu tun, die andere nicht tun können oder nicht wagen. Unsere Fähigkeiten verpflichten uns, wegweisende Lösungen für die weltweiten Wasser- und Klimaherausforderungen zu finden und die Lebensqualität der Menschen zu verbessern. Wir glauben, dass Innovation nicht nur eine Geschäftsmöglichkeit, sondern eine Verpflichtung ist. Und was für uns wirklich zählt, ist nicht der kurzfristige Gewinn, sondern die Wirkung, die wir erzielen. Indem Sie Teil unseres vereinten, leistungsstarken Teams werden, können auch Sie diese Veränderung unabhängig von Ihrer Rolle vorantreiben.

Darüber hinaus bieten wir

• Sich dynamisch verbesserndes Unternehmen mit stabilem Hintergrund

• Berufliche Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten im multinationalen Umfeld

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen

• Teamwork im internationalen Team

• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office

• Familienfreundlichen, umweltbewussten Arbeitgeber