Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Produkt-Support

Ihre Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragestellungen

• Du verantwortest die Entgegennahme von Supportanfragen sowie deren Qualifizierung, Lösung bzw. Weiterleitung und Monitoring

• Die Koordination von Supportanfragen und Lösungswegen mit unseren Partnern und Zulieferern gehört ebenfalls zu Deinen Schwerpunkten

• Du bereitest Erkenntnisse und Fragestellungen für unsere Softwareentwicklung und das Produktmanagement auf

• Du berätst unserer Kunden und Partner bei der Installation und Konfiguration von secunet-Produkten und kümmerst Dich um die Installation, Dokumentation, Administration und Pflege von Referenzsystemen

• Die Dokumentation der Supportfälle in einem Ticketsystem und unserer Wissensdatenbanken runden Dein Aufgabenprofil ab

Ihr Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich

• Du verfügst über Berufserfahrung im technischen IT-Support, in der Systemadministration oder im IT-Servicemanagement

• Fundierte Kenntnisse der Konfiguration und Administration komplexer Systeme (Linux) gehören zu Deinen Qualifikationen

• Idealerweise bringst Du zudem Erfahrung in der Softwareentwicklung (Java, C++ & C#) mit

• Ein verbindliches und souveränes Auftreten sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein wertschätzender Umgang mit Kunden zeichnen Dich aus

• Der Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit stehst Du flexibel gegenüber

• Du bezeichnest Dich als ausgeprägten Teamplayer

• Du beherrscht die Sprachen Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)

Wir bieten Ihnen

• Wir bieten spannende Herausforderungen in einem eingespielten Team mit vielseitigen und abwechslungsreichen Aufgaben und Themengebieten.

• Du kannst bei uns interessante Aufgaben im Bereich der IT-Sicherheit wahrnehmen und zur eigenen Expertise machen.

• Dich erwarten eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung sowie ansprechende Konditionen und Sicherheiten eines erfolgreichen Unternehmens.

• Deine Fortbildung liegt uns am Herzen. Wir unterstützen Dich bei der Auswahl geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen, um Dein Wissen auszubauen und Know-How einzubringen.

• Die moderne Arbeitswelt spielt bei uns eine große Rolle - wir bieten Vertrauensarbeitszeit, verschiedene Mobile-Office-Modelle, Shared-Desk und Zweier-Büros - lass uns drüber reden, welche Arbeitsform am besten zu Dir passt!

• Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - du kannst bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU arbeiten.

Kontakt

secunet Security Networks AG Frau Nicole Schulz Kurfürstenstraße 58 45138 Essen Telefon: +49 201 5454-0