Regionaler IT Service Manager Deutschland (w/m/d)

Ferrero ist ein zukunftsorientiertes Familienunternehmen mit globaler Ausrichtung und weltbekannten Marken wie nutella®, tic tac®, Ferrero Rocher® und kinder Überraschung®. An unseren unverwechselbaren Produkten erfreuen sich weltweit Tag für Tag Generationen von Konsumenten. Mit der wachsenden Beliebtheit unserer Marken nimmt auch unsere globale Reichweite zu. Die Ferrero Gruppe ist in 55 Ländern vertreten und vertreibt ihre Produkte in mehr als 170 Ländern. Was das Geheimnis unseres weltweiten Erfolges ist? Rund 47.000 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die starke Werte teilen und gemeinsam Marken gestalten, auf die wir stolz sind. Kommen Sie zu uns und werden Sie Teil von Ferrero.

Ferrero setzt sich für den Aufbau einer vielfältigen und integrativen Kultur ein, in der sich alle Mitarbeiter willkommen und geschätzt fühlen und die gleichen Chancen haben. Wir glauben, dass alle unsere Mitarbeiter auf ihre eigene Art und Weise gleichermaßen talentiert sind. Durch die Förderung der Fähigkeiten und Neugierde unserer Mitarbeiter, geben wir ihnen, Generation für Generation, die Mittel an die Hand persönlich und beruflich erfolgreich zu sein und ihre Karriere bei Ferrero zu gestalten. Die Vielfalt unserer Talente ist es, die unser Arbeitsumfeld bereichert und multikulturell und innovativ macht.

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Bereitstellung des IT Services in Deutschland und Leitung des Service Management Teams

• Kontinuierliche Überwachung des Incident-, Problem-, Service Request- und Change Management-Prozesses sowie der Qualität der IT-Services bei gleichzeitiger Sicherstellung einer zeitnahen Lösung gemäß SLA (Service Level Agreement)

• Analyse und Identifizierung von wiederkehrenden Vorfällen und Identifikation der zu priorisierenden oder noch zu bearbeitenden Fälle bei den externen IT-Supportdiensten

• Sicherstellung, dass alle IT-Dienste und Supportfunktionen auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen

• Eskalations-/Deeskalationsmanagement und Steuerung der Kommunikation mit dem Unternehmen sowie der IT-Abteilung im Falle eines relevanten Problems und Leitung des Situation-Room im Falle erheblicher Auswirkungen

• Unterstützung des IT-Managements bei der Entscheidungsfindung durch die Überwachung der relevanten IT-Dienste

• Sicherstellung von Standards, gemeinsam mit der globalen Governance, bei der Übergabe von neuen Initiativen für lokale Anwendungen: vom Projekt in den Betrieb oder von einem Service zu einem anderen

• Mitwirkung bei der Definition von KPIs und Dashboards sowie Vorschläge zur Leistungsverbesserung

• Sicherstellung, dass angemessene Berichterstattungs- und Servicestandards für alle Dienste eingehalten werden und dass alle technischen Änderungen dem Unternehmen mitgeteilt und mit angemessen verwaltet werden

• Durchsetzung eines Programms zur kontinuierlichen Verbesserung im gesamten Bereich der IT Service Bereitstellung

• Verantwortlichkeit für gesetzliche und interne Audits, Überwachung der Einhaltung der Group Governance und Umsetzung der IT-Richtlinien der Gruppe soweit zutreffend

• Verwaltung und Koordination externer IT-Ressourcen und Einbeziehung dieser in die täglichen Aktivitäten sowie Verwaltung der regionalen Vertragserneuerungen in Zusammenarbeit mit dem IT Region Manager, dem IT Delivery Center Europe Service Manager, dem Vertragseigentümer und der Einkaufsabteilung

• Erfassen der lokalen Anforderungen des Unternehmens an die lokale Infrastruktur und die Tools sowie Koordinierung mit den Centers of Expertise, um den Bedarf zu planen und zu decken

• Verwaltung und Planung Infrastruktur-Lebenszyklus in den Regionen in Zusammenarbeit mit den Technologie CoEs

• Verantwortlichkeit für regionale/globale Betriebsaufgaben in Zusammenarbeit mit den Technologie CoEs

• attraktive Benefits wie Urlaubsgeld und eine Sonderzahlung, betriebliche Gesundheitsprogramme, Essenszuschüsse für unsere Kantine, regelmäßige Produktzuteilungen sowie ein umfassendes Weiterbildungsangebot im Rahmen der Ferrero University

Ihr Profil

• Hochschulabschluss oder andere berufliche Qualifikation im Bereich IT, Engineering oder Betriebswirtschaft

• Einen proaktiven IT-Experten mit Erfahrung im Servicemanagement und einer offenen Denkweise, der in der Lage ist, professionelle und konstruktive Beziehungen zu internen Kunden (Geschäftsanwender, IT-Stakeholder der Gruppe, Einkauf, ...) und externen Stakeholdern (IT-Lieferanten, Berater usw.) aufzubauen und zu pflegen

• Zertifizierung in ITIL und Kenntnissen des ITSM-Tools ServiceNow

• Fließendes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift