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Ihre Aufgaben

• IT-Prozesse nach ITIL zu gestalten, zu planen und zu steuern, insbesondere in den Bereichen Incident, Change, Problem und Release Management, mit einem besonderen Fokus auf ISO 20000

• KPIs zu konzipieren, zu erheben und zu reporten, um die Effizienz des Service Managements kontinuierlich zu steigern

• Mitarbeiterschulungen zu IT-Prozessen durchzuführen und als zentrale Schnittstelle zwischen Fachabteilungen und Mitarbeitenden zu agieren

• Risiken gemäß ISO 20000/27001 zu identifizieren, bewerten und steuern sowie Maßnahmen einzuleiten und nachzuhalten

• Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden (m/w/d) zu sein und Audits (ISO 20000, ISAE 3402) mit externen Prüfern zu prüfen, zu steuern, durchzuführen und nachzubereiten

• Management Reviews durchzuführen und alle Themen des Service Managements zu vertreten

Ihr Profil

• in der Welt der IT zu Hause, mit einem erfolgreich abgeschlossenen Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder Informatik, alternativ einer vergleichbaren Ausbildung mit Erfahrung im Service Management

• erfahren im IT-Prozessmanagement und sicher im Umgang mit Risikomanagement

• kommunikativ und versiert, trockene Prozesse praxisnah zu schulen

• fundiert in den IT-Standards, wie z. B. ITIL, ISO 20000, ISO 27001 und ISAE 3402

• ausgestattet mit hohen konzeptionellen und analytischen Fähigkeiten sowie einem starken Risiko- und Prozessbewusstsein

• ausgeprägt in der Fähigkeit zur Komplexitätsreduktion sowie im Argumentations- und Durchsetzungsvermögen

• idealerweise zertifiziert in ITIL oder anderen ITSM-Frameworks

Wir bieten Ihnen

• spannende Aufgaben in einem neuen und dynamischen Arbeitsumfeld

• offene Türen und Raum für eigene Ideen in einem Unternehmen mit echten, flachen Hierarchien, verteilter Führung und flexibler Arbeitszeitgestaltung

• persönliche und fachliche Entwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen

• ein Unternehmen, das sich mit ausgezeichneten Sozialleistungen (Hansefit, Radleasing, Job-Ticket, etc.) abhebt

• ein Betriebsrestaurant und einem eigenen Pausenpark auf dem Firmengelände

• Rückendeckung für Familienmenschen und Unterstützungsangebote für alle

• die Gestaltung der digitalen Welt für eine lebenswerte Zukunft. Gemeinsam, mit Kunden und Partnern.