Customer Resolution Specialist (m/w/d)

Die ISEO Deutschland GmbH ist als Systemanbieter "rund um die Tür" spezialisiert auf die Entwicklung und Fertigung marktgerechter und innovativer Schließanlagen- und Zutrittskontrollsysteme. Das nach DIN ISO 9001/14001/45001/50001 zertifizierte Unternehmen ist Mitglied der internationalen ISEO-Gruppe und beschäftigt am Standort Gera derzeit ca. 130 Mitarbeiter.

Ihre Aufgaben

• Kundenbetreuung per Hotline und Mail bezüglich Reklamationen

• Management von Reklamationsvorgängen im Ticketprogramm und Warenwirtschaftssystem

• Erstellung und Überwachung von Ersatzaufträgen und deren Lieferung

• Reklamationsabwicklung mit Lieferanten (nur gruppenintern)

• Zusammenarbeit mit QW zur Erfassung und Auswertung von Fehlerursachen

• Prüfung retournierter Waren auf Vollständigkeit, Richtigkeit und äußerlich sichtbaren Fehlerursachen

• terminliche Überwachung der in Befundung befindlichen Retouren

• terminliche Überwachung aller zu Reklamationsvorgängen gehörenden Ersatzlieferungen

• Erstellung von Angeboten bei abgelehnten Reklamationen

• Kommunikation mit den Kunden bezüglich Statusänderungen der Reklamationsvorgänge Nebenaufgaben:

• vertretungsweise Betreuung der Technik-Hotline zur Erfassung und Weiterleitung von Anfragen

Ihr Profil

• abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

• anwendungssicherer Umgang mit MS Office

• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• überzeugungsstarke und kundenorientierte Arbeitsweise

• wünschenswert: Kenntnisse von Produkten aus dem Bereich Schließanlagentechnik

Wir bieten Ihnen

• einen unbefristeten Anstellungsvertrag in einem wachstumsorientierten Unternehmen

• Homeoffice an 1-2 Tagen pro Woche nach entsprechender Einarbeitung

• eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und ein modernes Arbeitsumfeld

• faire Entlohnung und Sonderzulagen

• direkte Kommunikation mit kurzen Wegen und flachen Hierarchien

• einen kostenlosen Mitarbeiterparkplatz

• eine gute Verkehrsanbindung

• kostenlose Getränke

• regelmäßige Firmenevents

Kontakt

Informations- und Bewerbungsmöglichkeit: ISEO Deutschland GmbH Katharina Neuhold Tel: +49 (0) 365 / 73 62 157 Wiesestraße 190 E-Mail: job@iseo.com 07548 Gera Web: www.iseo.com/it/de/stellenboerse