Die Deutsche Telekom Außendienst GmbH ist eine 100% -ige Tochter der Telekom Deutschland GmbH im Konzern der Deutschen Telekom AG und eine der größten Servicegesellschaften Europas. Die Deutsche Telekom Außendienst GmbH bietet deutschlandweit Privat-, Geschäfts- und Carrierkunden von der Beratung vor Ort bis zum gesamten Kundennetzmanagement ein marktorientiertes Leistungsportfolio von Telekommunikations-, IT- und IP-Produkten an. Zum Portfolio gehört die Beratung, Entwicklung, Projektierung, Installation und der Service von kunden- und branchenspezifischen Produkten sowie die Entwicklung standardisierter Lösungen, Systeme und Netzwerke. Die DTA GmbH besteht aus fünf regionalen Field Service Betrieben.
Als Techniker Service Außendienst (m/w/d) stellen Sie TK-Anschlüsse und dazugehörige TK/ IT-Endeinrichtungen bereit, setzen sie instand und übernehmen dabei die Prüfung sowie Herstellung der Betriebs-/ Onlinefähigkeit mittels systemgesteuerter Konfiguration und einfache Anpassungen der Grundeinstellungen.
* Sie informieren Kunden sowie interne Schnittstellen zum aktuellen Auftragsstatus
* Sie unterstützen auftragsbezogen Kunden bei Fragen zur Einrichtung und Bedienung und beraten Kunden situativ zu (Service-)Produkten im Rahmen des technischen Einsatzes
* Sie beheben vordiagnostizierte oder mit Unterstützung der Hotline festgestellten Störungen an TK-Anschlüssen, (kleinere/Heim)-netzwerken und TK/ IT-Endeinrichtungen
* Im Einzelfall ermitteln Sie Störungsursachen und beseitigen Störungen in eingegrenzten Bereichen mit einfachen Mitteln
* Sie übernehmen die Auftrags- und Kundendokumentation
Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie eine spezifische aufgabenbezogene Fortbildung oder entsprechende berufliche Erfahrungen. Aufgrund der fachbezogenen Berufserfahrung verfügen Sie bereits über Fachkenntnisse im Umfeld Technical Service. Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
* Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich der Telekommunikation als IT-Systemelektroniker oder vergleichbar
* Gute Erfahrung in der Montage systemtechnischer Kommunikationseinrichtungen
* Gute Erfahrung in der Fehlersuche bei Netz-/Netzwerkproblemen
* Gute Kenntnisse der Telekommunikationsstandards, -verfahren, -richtlinien
* Kompetenter und professioneller Umgang in der Kommunikation mit Kund:innen
* Sicherer Umgang mit PC, Laptop, Tablet und Smartphone
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Führerschein Klasse B
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Ionuta Cristea
ionuta.cristea@telekom.com
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