Weitere Aufgaben als **Berater für unser Campus-Management-System (w/m/d)** umfassen:
- Organisation, Verwaltung und Priorisierung von Support-Tickets, um eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen.
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Problemlösung für Kunden sowie interne Benutzer. Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Supportprozesses.
- Überwachung und Weiterleitung von Supportfällen, einschließlich der Bearbeitung kritischer Störungen.
- Effektive Kommunikation mit Kunden zur Ermittlung ihrer Bedürfnisse und zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Selbstständige Kommunikation und Verantwortung für das Management von Wartungskonten.
- Erstellung und Verwaltung von Wartungskontoauszügen sowie Überwachung bestehender Wartungsverträge.
- Grundlegendes Verständnis von Softwareentwicklung zur Identifikation und Umsetzung technischer Lösungen.
### Das erwartet dich bei uns:
- Einen **professionellen Einstieg** in einen wachsenden Markt
- Ein **unbefristetes** Arbeitsverhältnis
- Regelmäßige Firmen- und Team-Events
- **Mitarbeitervergünstigungen** bei vielen namhaften Unternehmen über **Corporate Benefits sowie Zuschüsse im Rahmen unseres Cafeteria-Modells**
- **Zuschuss zur HVV Premium-Deutschlandticket** und eine **super Anbindung** an den öffentlichen Nahverkehr
- **Betriebliche Altersversorgung** mit AG-Beteiligung
- Individuelle **Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten**
und vieles mehr ….
### Du passt zu uns, wenn…
du nachfolgende Anforderungen mitbringst.
- **Berufserfahrung im technischen Kundensupport** oder einer ähnlichen, gerne mit abgeschlossener Ausbildung im IT Bereich
Position von Vorteil sowie Erfahrung in der Softwarebetreuung von Hochschulen
- **Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift**
- Erfahrung mit Ticketmanagement-Systemen und IT-Support-Tools
- Grundkenntnisse in der Softwareentwicklung oder der Fehleranalyse technischer Systeme
- Verständnis von Wartungsverträgen und deren Verwaltung
- **Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung**
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kundenanfragen sowie eine Hands-On Mentalität
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisationsfähigkeit
- Belastbarkeit und Flexibilität, insbesondere im Umgang mit kritischen Störungen
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