Incidentmanager Servicecenter (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen

• Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Lösung von Störungstickets

• Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse

• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)

• Ansprechpartner für die ITSC-Aufträge der Servicecenter Sparkassen

• Eigenverantwortliche Umsetzungsplanung und -koordination der Kundenaufträge

• Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten

• Nachverfolgung (Tracking) der Auftragsumsetzung sowie Weiterentwicklung der Prozesse

• Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen

• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung

• Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert

• Berufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen (der Sparkassen-Finanzgruppe) vorteilhaft

• Erfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP und Avaya Workplace sind von Vorteil

• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Sichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)

• Bereitschaft zur Durchführung von gelegentlichen Dienstreisen zu Kunden und anderen FI-Standorten