IT-Administrator; 2nd Level Support (w/m/d) - in Hofkirchen

Als moderner IT-Anbieter innovativer IT-Dienstleistungen und Datacenter-Lösungen bietet die synaforce GmbH mit den Standorten Hofkirchen, München, Waldburg, Hamburg und Mainz unter dem Leitmotiv EVALUATE.ENGAGE.ENABLE umfassende 360Grad Services und höchste Beratungskompetenz mit Nachhaltigkeit, Sicherheit und Hochverfügbarkeit von Leistungen für den Mittelstand. Wir verbinden mit dem komplexen Netzwerk von Synaforce Unternehmen und Daten auf gänzlich neuem Level. Nationale wie internationale Kunden profitieren so von unseren einzigartigen Software-Produkten und Cloud-Umgebungen, sowie Managed Services als High End Data Center Solutions Providers, der datengesteuerte State-of-the-Art-Technologien bietet.

Ihre Aufgaben

Als IT-Administrator; 2nd Level Support (w/m/d) - in Hofkirchen erwartet Dich bei Synaforce eine ganze Reihe an spannenden Aufgaben und vielfältigen Herausforderungen,

• Detaillierte Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme, die vom First-Level-Support weitergeleitet wurden

• Direkte Unterstützung von Administratoren einiger Großkunden bei komplexen Aufgabenstellungen (per Telefon, Email, Ticketsystem)

• Tiefgreifende technische Unterstützung für Hard- und Softwareprobleme

• Verwaltung und Wartung von Servern, Datenbanken und Backups

• Koordination mit Drittanbietern oder Herstellern bei hardware- oder softwarebezogenen Problemen

• Durchführung komplizierter Konfigurationsänderungen in Systemen und Anwendungen

• Entwicklung von Lösungsstrategien und Workarounds für wiederkehrende Probleme

• Patch-Management und Update-Rollouts für Systeme und Anwendungen

• Erstellung und Pflege von Dokumentationen für IT-Systeme

• Ausarbeitung von Schulungsmaterialien für First-Level-Support

• Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)

• Mitwirkung bei IT-Projekten und -Rollouts

• Installation und Einrichtung neuer Kundenumgebungen

• Optimierung von Systemen und Prozessen zur Verbesserung des IT-Supports

• Administration und Überwachung von IT-Sicherheitslösungen

• Management von Benutzerprofilen und Berechtigungen in komplexen Umgebungen

• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von IT-Umstellungen und -Migrationen

• Performance-Analyse und -Optimierung von IT-Systemen

• Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und Durchführung von forensischen Analysen bei Sicherheitsverletzungen

• Mitarbeit bei der Implementierung und dem Test neuer Technologien und Systeme

• Förderung von Best Practices innerhalb des Support-Teams

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen Support

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld

• Mehrjährige Erfahrung im Rechenzentrumsbetrieb und/oder im Bereich IT-Sicherheits- und Systemmanagement

• Idealerweise Erfahrungen aus dem ERP-Umfeld

• Begeisterung für neue Technologien und agile Zusammenarbeit

• Zielstrebiges, eigenständiges und lösungsorientiertes Arbeiten und Freude an Herausforderungen

Wir bieten Ihnen

Freiraum - Bei uns findest Du ein interessantes Aufgabenfeld, das Du eigenverantwortlich mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien bearbeitest und nach Deinen Ideen und Vorstellungen gestaltest. Dir stehen dabei flexible Möglichkeiten für Home Office offen., Atmosphäre - Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz in einem agilen, offenen und multimedialen Umfeld, sowie eine kollegiale Zusammenarbeit in einem hochmotivierten und sympathischen Team.