Manager Helpdesk 1st & 2nd Level (m/f/d)

Ihre Aufgaben

• Annahme telefonischer Kundenanfragen und E-Mails

• Analyse, Klassifizierung, Bearbeitung und Nachhalten der eingehenden Anfragen

• Eigenständige Lösung von Problemen auf dem 1. Level (Unterstützung in der Anwendung der Software, Erkennen von Anwender-Fehlern, etc.)

• Eigenständige Lösung von Problemen auf dem 2. Level (Eruieren durch Datenbankabfragen, Logfile-Analyse)

• Durchgängige interne und externe Dokumentation von Meldungen und Lösungen im Ticketsystem

• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, in- und externen Dienstleistern sowie Lieferanten

• Unterstützung der Kunden bei Installation/Konfiguration von Hardware und Software, Erstellen und Pflegen von Benutzerkonten und Rechten

• Mitarbeit an kontinuierlichen Produktverbesserungsprozessen

• Unterstützung bei internen Projekten und Produkt-Tests

Ihr Profil

• Ein abgeschlossenes, informationstechnisches Hoch-/Fachhochschulstudium oder eine vergleichbare IT Ausbildung mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung

• Freundliches, kommunikatives Naturel

• Analytisches Denken, Abstraktionsfähigkeit, technisches Interesse und ein hohes Maß an Kundenorientierung

• Spaß an der Lösung von Anwender-und IT-Problemen deiner Mitmenschen und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge auch für IT-Laien gut erklären zu können

• Kenntnisse der gängigen IT-Anwendungen

• Kenntnisse von JIRA-Ticketing-System und Confluence

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen

• Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen und zukunftsträchtigen Bereich

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem jungen und engagierten Team mit einem sehr guten Arbeitsklima im Herzen von München

• Optimale Entwicklungschancen durch intensives, praxisbezogenes Coaching

Kontakt

Dann sende uns Deine aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Bescheinigungen) an Anna.Lepert@Convercus.com