OFICIAL DE EMISION

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Fecha: 1 nov. 2023

Ubicación: 01, DO

Empresa: MAPFRE

Objetivo del Cargo

Representar a MAPFRE BHD Seguros optimizando la gestión de las solicitudes de pólizas realizadas por nuestros intermediarios y clientes, vía e-mail o correspondencia. Realizar las actividades administrativas, especializadas o no, de apoyo a los procesos de emisión de pólizas de su ámbito de actuación, conforme a los procedimientos y criterios técnicos marcados por el responsable técnico y a los estándares de calidad establecidos, a fin de garantizar un soporte adecuado y contribuir al cumplimiento de los plazos de emisión determinados y de las normativas y obligaciones legales de MAPFRE en lo relativo a actualización de documentación contractual.

Funciones

• Emitir, renovar, modificar y /o cancelar pólizas de manera individual o por carga masiva, participando, si es su caso, en la suscripción, según directrices técnicas definidas, con el fin de lograr un óptimo servicio al cliente.
• Canalizar las solicitudes que requieran aprobación del Área Técnica correspondiente.
• Depurar, crear y/o actualizar clientes en el sistema para las emisiones de pólizas, incluyendo las domiciliaciones bancarias.
• Registrar en SISMAS Operaciones todas las solicitudes recibidas, así como también registrar todos los movimientos y gestiones realizadas a dichas solicitudes manteniendo actualizado el estatus de la misma.
• Dar seguimiento a las solicitudes incompletas o pendientes de informaciones con los clientes e intermediarios y cerrar aquellas solicitudes que no sean completadas.
• Atender solicitudes de revisión y comisiones.
• Tramitar devolución de primas no consumidas.
• Atender todas las solicitudes de consultas y duplicados, procurando dar respuesta oportuna y satisfactoria.
• Otras funciones inherentes al puesto

Educacion

Estudiante universitario de carreras administrativas y/o ingenierias.

Competencias

INNOVACIÓN
COMPROMISO
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA CALIDAD
ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES

Área de trabajo: Call Center, Customer Service
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