Zu unserem Wachstum und Erfolg trägt unsere **über 250-Personen starke IT-Abteilung** entscheidend bei. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten.
Zur Verstärkung unseres IT-Operation-Teams suchen wir **in Vollzeit (38,5 Std./ Woche)** zum nächstmöglichen Termin einen
**IT Request Manager (m/w/d) Service Operations**
### Ihre Aufgaben
- Entgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Request und Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen.
- Entgegennahme und Analyse von IT-Anfragen im 2. Level-Support.
- Durchführung von Diagnosen, Identifizierung von technischen Problemen und Erarbeitung von Lösungen.
- Priorisierung von Anfragen gemäß dem Incident-Management-Prozess.
- Erstellung technischer Dokumentation
- Unterstützung im Asset und Service Management
- Erstellung von Tickets und Zuteilung an die entsprechenden System Engeneers
- Kontrolle der Tickets anhand der SLA's (Service Level Agreements)
- Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen
- Abstimmung mit anderen IT Abteilungen
- Weitergabe von eskalierten Anfragen an den 3. Level-Support, wenn erforderlich
- Proaktive Identifizierung von Trends und Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
### Ihr Profil
- abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
- IT-Support oder 2. Level wünschenswert, Affinität für den IT-Betrieb und Infrastruktur
- Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
- Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office etc.
- Kenntnisse in Ticket- und Dokumenationsystemen
- Basis Netzwerkkenntnisse
- Selbständige Arbeitsweise
- Rufbereitschaft
- Deutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
- ausgeprägte Teamfähigkeit, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit
### Unser Angebot
- ein kollegiales Arbeitsumfeld mit enormen Gestaltungsmöglichkeiten, flachen Hierarchien und moderner Ausstattung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen
- Personalkantine und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
- Kooperation mit Fitnessstudios/ umfangreiches Angebot zur Teilnahme am Betriebssport
- Vorzüge eines inhabergeführten Großunternehmens, wie z. B. kurze Entscheidungswege, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen
- Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen)
- perfekt angebunden durch Veloroute 10, eigene Bahnstation und direkten Autobahnzubringer
- direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores, Ärztezentrum und Mitarbeiterrabatt für den Einkauf im CITTI Markt
- Wir sponsern Ihren Arbeitsweg mit dem NAH.SH-Jobticket bzw. Deutschland-Ticket.
**CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG**
Personalabteilung
Mühlendamm 1
24113 Kiel
E-Mail: karriere@citti.de
Vielfalt ist uns wichtig: wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.
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