Die IKK - Die Innovationskasse sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Unternehmensbereich I (Innovation und Digitalisierung), Geschäftsbereich Kundenservice und Key Account Management mehrere
**Leiter (m/w/d) - Team Kundenbeziehungsmanagement**
Standort: Flensburg, Kiel, Lübeck, Neubrandenburg, Rostock oder Schwerin - jeweils kombiniert mit der Möglichkeit von Homeoffice
Unser Team Kundenbeziehungsmanagement ist verantwortlich für die qualitäts-, service-, vertriebs und produktorientierte Kundenkommunikation und trägt mit seiner Arbeit direkt zum Unternehmenserfolg und zur Kundenzufriedenheit bei. In unserem Team leben wir Kommunikation auf Augenhöhe, Verantwortungsbewusstsein, Transparenz und Offenheit. Wir sind ein ehrgeiziges Team mit unterschiedlichsten Talenten und einer gemeinsamen
**Vision zum Thema Service:** innovativ, agil, kompetent, auf den Punkt.
Wir suchen aktive Gestalter (m/w/d) die unsere Vision mit uns zur Realität werden lassen und in Sachen Service und Vertrieb keine Kompromisse eingehen!
## So verstärken Sie uns:
- Disziplinarische, organisatorische und fachliche Führung der Mitarbeiter (m/w/d) im Team Kundenbeziehungsmanagement
- Planung und Steuerung des In- und Outbounds, der Vertriebsaktivitäten und Kundenbetreuung (B2B und B2C) im Tagesgeschäft und Überwachung der Aufgabenerfüllung bezüglich der Abläufe, Ergebnisse, Termine und Auslastungen
- Probleme, Überbelastungen und Freiräume erkennen, analysieren sowie die Erarbeitung und Umsetzung von Lösungsmöglichkeiten
- Feststellung fachlicher Defizite und Umsetzung von Möglichkeiten hinsichtlich individueller Förderung und Weiterentwicklung
- Einsatz- und Vertretungsplanung im Team steuern
- Schnittstellen und Prozesse prüfen, analysieren und optimieren
- Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Teams und zu anderen Organisationseinheiten
- Zukunftsbezogen Sicherstellung und Umsetzung des Unternehmensziels "Premium-Service"
- Erstellen von Reports und Forecasts zur Telefonie und zum Ticketmanagement für das gesamte Unternehmen
- KPI-basierte Mitarbeiterführung in den Bereichen Service und Vertrieb
- Fortentwicklung der Services über alle Distanzkanäle
## So bereichern Sie uns:
- Idealerweise: mehrjährige Führungserfahrung in professionellen Contact- oder Call-Centern, Vertriebseinheiten oder der Gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung
- Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation (gerne inkl. Fortbildung oder Studium)
- Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement inkl. Auditierung von Services und Vertrieb nach einschlägiger DIN ISO-Norm
- Gute Berater-, Analyse- und Kommunikationskompetenzen sowie Flexibilität und Verhandlungsgeschick
- Hohes Maß an Engagement, Belastbarkeit und Freundlichkeit
- Gute Entscheidungs-, Team- und Konfliktfähigkeit sowie sicheres Auftreten und ein gewisses Maß an Führungskompetenz
- Strukturierte, flexible, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise
- Wünschenswert: Erfahrung in der Gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung und ein sicherer Umgang mit den Programmen BITMARCK_21c|ng, helic_docs sowie mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Hohe digitale Kompetenz
## Benefits:
- Gehaltszahlung im Voraus zum Monatsanfang
- Flexible Homeoffice-Gestaltung
- Haustarifverträge, die Sicherheit bieten
- 30 Kalendertage Urlaubsanspruch pro Kalenderjahr sowie Heiligabend und Silvester arbeitsfrei
- Arbeitszeit von 35-Stunden pro Woche (Vollzeit)
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere interne Personalentwicklung
- Work-Life-Balance durch Gleit- und Teilzeitmodelle, ohne Kernzeit
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Altersvorsorge und Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Familienzuschlag, Umzugskostenzuschuss und Zuschüsse zu Gesundheitsleistungen)
## Kontakt
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Wählen Sie dafür auf unserer Karriereseite "**https://www.die-ik.de/bewerben**" die entsprechende Stellenausschreibung "Leiter (m/w/d) - Kundenbeziehungsmanagement" aus und klicken auf den Button "ONLINE-BEWERBUNG".
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Bewerbungen in Papierform oder per E-Mail nicht berücksichtigen können.
Für Fragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter 04331 1301-25 oder 04331 1301-29 gern zur Verfügung.
Das Unternehmen IKK - Die Innovationskasse gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte werden nach Maßgabe des SGB IX berücksichtigt. Die Besetzung der Stelle ist in Voll- oder Teilzeit möglich. Interne Stellenbewerbungen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Rendsburg, 02.12.2024
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