Mitarbeiter First Level Support - Kundendienst (m/w/d)

Herausforderungen Telefonische und schriftliche Kundenberatung im First-Level-Support - Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen

• Lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei Problemen und Anliegen
• Freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden Erfassung von Reklamationen im Ticketsystem - Genaues Erfassen und Dokumentieren von Kundenreklamationen
• Weiterleitung und Priorisierung der Tickets zur effizienten Problemlösung
• Nachverfolgung und Aktualisierung des Ticketstatus Beauftragung von Servicepartnern/Servicetechnikern - Koordination und Beauftragung von externen Servicepartnern und Technikern
• Sicherstellung der rechtzeitigen und effizienten Abwicklung von Serviceanfragen
• Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern Voraussetzungen
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice wünschenswert
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen
• Souveränität im Umgang mit Menschen und hohe Kommunikationsbereitschaft
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Kundenorientierung und Teamgeist

Unsere Leistungen

Werden Sie Teil unseres Teams und freuen Sie sich auf spannende Aufgaben und vielfältige Perspektiven. Wir bieten Ihnen:

• Umfangreiches Onboarding und Einarbeitungsprogramm
• Individuelles Weiterbildungsangebot intern und extern
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobiles Arbeiten
• Umfassende Sozial-, Versicherungs-, und Gesundheitsleistungen
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Leasingmöglichkeiten, wie JobRad oder Mitarbeitenden-PC-Programm
• Möglichkeit an der Mitwirkung an verschiedenen Strategieprojekten, wie Kultur oder Nachhaltigkeit