## **Kenn-Nr.: Ö/005-2025**
Im Amt für Informationstechnik und Digitalisierung des Landratsamtes Meißen ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle unbefristet zu besetzen:
## **Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter Userhelpdesk (w/m/d)**
Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt für tariflich Beschäftigte 39 Stunden. Die Stelle ist vorzugsweise in Vollzeit zu besetzen.
Der Arbeitsort ist Meißen.
Die Einstellung erfolgt befristet auf der Grundlage des § 14 Absatz 1 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes (TzBfG). Bewerberinnen und Bewerber, die in einem Arbeitsverhältnis zum Landkreis Meißen stehen oder bereits in einem Arbeitsverhältnis zum Landkreis Meißen und dessen Rechtsvorgängern gestanden haben, können nicht berücksichtigt werden.
Als zukunftsfähiger Arbeitgeber bieten wir Ihnen Sicherheit und mit der Möglichkeit zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung sowie Telearbeit eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Zielgerichtete Angebote zur Fortbildung, Personalentwicklung und zum betrieblichen Gesundheitsmanagement für unsere Beschäftigten runden unser Arbeitgeberprofil ab. Mit rund 1.400 Beschäftigten in der Kreisverwaltung sind wir einer der größten Arbeitgeber in einer der schönsten Regionen des Landes, im Sächsischen Elbtal. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Homepage [www.kreis-meissen.de](https://www.kreis-meissen.de/).
**Ihre Aufgaben umfassen insbesondere:**
- First-Level-Support für die Bearbeitung von Störungsmeldungen (Incident Management) und von Service-Anforderungen (Request Fulfilment), hierbei insbesondere
- Priorisierung von Störungsmeldungen
- Prüfung der eigenständigen Möglichkeit der Störungsbehebung, gegebenenfalls Störungsbehebung durchführen
- Weiterleitung an die Bediensteten des Second-Level-Supports des Amtes für Informationstechnik und Digitalisierung beziehungsweise an Elektronische-Datenverarbeitungs-Fachverfahrensverantwortliche der Fachämter
- Umsetzen des Beschwerde- und Eskalationsmanagements
- Erstellung schriftlicher und/oder videobasierter Anleitungen sowie Aufbau und Pflege einer Datenbank für häufig gestellte Fragen
- Eigenständige Umsetzung von Serviceanforderungen für: Benutzerverwaltung (zum Beispiel Passwortablauf), Erteilung von Lizenzen für Software, die vom Amt für Informationstechnik und Digitalisierung geführt wird (zum Beispiel WebEx, FTAPI)
- Eingang von Widersprüchen prüfen nach Umsetzung der Serviceanforderungen und Weiterleitung an die/den zuständige/n Sachbearbeiter/-in
**Ihr Profil:**
- Berufsausbildung im Bereich der Informationstechnik
- oder Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder der Verwaltung mit Erfahrung in der Informationstechnik-Anwenderbetreuung
- ausgeprägtes Maß an Anleitungsfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Bürger- und Mitarbeiterorientierung, analytischem Denkvermögen, Lernfähigkeit und Lernbereitschaft
- Bereitschaft, den Dienstbetrieb während der Öffnungszeiten abzusichern
- Deutschkenntnisse mindestens Sprachniveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (Nachweis erforderlich)
**Unser Angebot:**
- tarifgerechte Bezahlung nach Entgeltgruppe 9a der Entgeltordnung des TVöD-VKA
- flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten im Rahmen der geltenden Dienstvereinbarung
- interessantes und verantwortungsvolles Tätigkeitsfeld
- Unterstützung bei der aufgabenbezogenen Fort- und Weiterbildung
- betriebliches Gesundheitsmanagement mit Angeboten zur Gesundheitsförderung
- Möglichkeit der Nutzung des Deutschlandtickets als Jobticket für die öffentlichen Verkehrsmittel
- betriebliche Altersvorsorge sowie alle sonstigen Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes
- Fahrradleasing
- Corporate Benefits
Für fachliche Fragen erreichen Sie den Leiter des Amtes Herrn Hagenloch unter der Telefonnummer 03521 725-6400.
Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Bewerbung inklusive einschlägiger Abschluss- und Arbeitszeugnisse. Für die Anerkennung ausländischer Hochschulabschlüsse ist mit der Bewerbung die Vorlage einer Zeugnisbewertung der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen erforderlich. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir unvollständige Bewerbungsunterlagen nicht berücksichtigen können.
Wir bitten Sie, Bewerbungen **bis spätestens 04.02.2025** über unser Karriereportal unter [www.kreis-meissen.de/Stellenausschreibungen](http://www.kreis-meissen.de/Stellenausschreibungen) einzureichen. Bitte sehen Sie von einer Papierbewerbung oder einer Bewerbung per E-Mail ab.
Angesichts der in der Landkreisverwaltung Meißen anzustrebenden Chancengleichheit in allen Bereichen des Berufslebens sind Bewerbungen von Personen jeden Geschlechts gleichermaßen erwünscht.
Die Bewerbung schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter Menschen im Sinne des Paragrafen 2 Absatz 3 Sozialgesetzbuch - Neuntes Buch (SGB IX) - ist ausdrücklich erwünscht. Ein entsprechender Nachweis ist den Bewerbungsunterlagen beizufügen.
Mit der Abgabe der Bewerbung wird in die Speicherung der personenbezogenen Daten während des Bewerbungsverfahrens eingewilligt. Weitere Informationen zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten finden Sie auf unserer Homepage [www.kreis-meissen.de](https://www.kreis-meissen.de/Kurzmen%C3%BC/Datenschutz/). Ein Widerruf der Einwilligung ist jederzeit möglich.
Ralf Hänsel
Landrat