Servicegeneralist:in Memmingen

• Als Gesicht der Deutschen Bahn AG bist du für den mobilen Kundenservice sowie die Unterstützung der mobilitätseingeschränkten Reisenden verantwortlich
• Du stehst professionell und sachkundig für sämtliche Fragen sowie Anliegen unserer Kund:innen zur Verfügung und bietest Auskunft zu Reiseverbindungen, Störungen im Betriebsablauf, Gleisänderungen, Zugausfällen und Anschlussversäumnissen
• Die Übernahme von anfallenden Aufgaben im Service Team sowie im Mobilen Service gehört ebenfalls in deinen Aufgabenbereich
• Auch in besonderen Situationen hilfst du Reisende und Gästen z. B. im Rahmen des Fundsachenmanagements
• Du gewährleistest die Einhaltung der Service- und Sicherheitsstandards, indem du am Bahnsteig Präsenz zeigst und bringst Verbesserungsvorschläge mit ein
• Du begleitest mobilitätseingeschränkte Reisende und bedienst die mobilen Einstiegshilfen an den Bahnsteigen

• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung im Servicebereich
• Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich in jeder Situation ausVerantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie ein ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Handeln - auch in schwierigen Situationen - sind für dich selbstverständlich
• Du hast einen Führerschein der Klasse B
• Unsere Kund:innen erleben dich begeisterungsfähig, kompetent und kommunikativ
• Im Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise mit den DB Anwendungsprogrammen zur Kundeninformation bist du versiert
• Du bist bereit, an unseren Bahnsteigen im Freien zu arbeiten und einem Einsatz in Schicht (auch Wochenende und Feiertage) stehst du offen gegenüber
• Gute Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch bringst du mit

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