Werkstudent / Working Student IT Helpdesk - München (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Koordinierung, Überwachung und Erstellung von Benutzerinformationen: Benutzer-ID, E-Mail und Handy

• Koordinierung der rechtzeitigen Einrichtung und Verteilung von neuen Geräten (Laptop, Handy)

• Erledigung zugewiesener IT-Aufgaben

• Direktes Lösen von technischen Problemen auf Zuweisung

• Führen von detaillierten Aufzeichnungen über Benutzerprobleme mit Software und Hardware. Diese Aufzeichnungen helfen bei der Diagnose und Behebung komplexer Probleme und liefern den IT-Abteilungen Daten über wiederkehrende Probleme und Probleme, die von mehreren Benutzern gemeldet werden

• Weiterleitung von Anfragen, die nicht vom Service Desk gelöst werden können, an übergeordnete Techniker und ggf. Kontaktaufnahme mit Drittanbietern für Garantiereparaturen

• Pflege und Sicherstellung der Richtigkeit aller Bestandsinformationen für alle PCs, lokalen/vernetzten Drucker, Monitore

• Koordinierung der rechtzeitigen Reparatur von Laptops, die unter die Wartungsverträge von Drittanbietern fallen

• Mitwirkung und Unterstützung bei Büroumzügen, d. h. Umzug und Einrichtung von Benutzerarbeitsplätzen (Laptop, Monitore, Telefon, Dockingstation, Tastatur/Maus, Netzwerkkabel usw.) von einem Bereich/Etage in einen anderen oder Einrichtung neuer Arbeitsplätze

• Dokumentation aller Prozesse mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung/Entwicklung des Prozesses

Ihr Profil

• Grundlegende Erfahrungen/Kenntnisse im IT-Bereich erforderlich

• Liebe zum Detail

• Kenntnisse in Microsoft Office 365, Outlook, Teams, Desktop- und Laptop-PCs, Windows 10/11, relevante Software, Drucker und Netzwerke sind von Vorteil

• Serviceorientierter Umgang mit Kunden

• Sehr gute Kundenbetreuung und zwischenmenschliche Fähigkeiten

• Fähigkeit, im Team zu arbeiten

• Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit mit einer "Can do"-Einstellung

• Fließend in Englisch; andere Sprachen von Vorteil

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

• Fähigkeit, 25 kg zu heben

• Fähigkeit, in einer Büroumgebung zu arbeiten; körperlich in der Lage, an einem Computer zu sitzen/stehen und während eines Großteils des Arbeitstages vor einem Bildschirm zu arbeiten

• Berechtigung in der EU zu arbeiten. Für diese Stelle sind keine VISAs verfügbar.

  Wir setzen uns ein gegen Diskriminierung aufgrund von ethnischer oder sozialer Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Religion, Alter, Hautfarbe, Behinderung und anderen geschützten Kategorien.

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Wir bieten Ihnen

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Die Funktion im IT-Team von AlixPartners ist in unserem Münchner Büro zu besetzen und berichtet an den Service Desk Lead.