IT-MitarbeiterIn (m/w/d) Software-Support

Wir von der rocom GmbH zählen uns zu den führenden Softwareanbietern für ganzheitliche IT- Lösungen im Kommunal- und Sozialwesen. Seit über 25 Jahren entwickeln wir im oberbayerischen Riedering komplexe Anwendungen für Städte, Kommunen und soziale Einrichtungen - deutschlandweit. Wir wünschen uns Neugierde auf den Job, technisches Verständnis und Freude am Umgang mit Menschen.

Ihre Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Anfragen zu unseren Softwareprodukten am Telefon

• Vergabe und Buchung von freien Service-Slots für unsere Produkt-Manager

• Lösung von First-Level Support Tickets anhand FAQ-Dokumentationen

• Unterstützung der Lösung durch Einsatz moderner KI

• Klärung von IT-Anfragen mittels Fernwartung (z.B. per Teamviewer)

• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem

• Eröffnung von Tickets für den 2nd Level Support

• Erstellung und Aktualisierung von Kundenanfragen in Form von FAQs

Ihr Profil

• Idealerweise eine Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-System- Elektroniker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d), etc. oder vergleichbare Berufserfahrung

• Gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen

• Gute IT-Kenntnisse sowie Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office

• Idealerweise Erfahrungen im IT-Kundensupport, einem User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d) oder als IT-Kundenbetreuer (m/w/d)

• Gute Deutschkenntnisse

Wir bieten Ihnen

• Mitarbeit in einem wachsenden und erfolgreichen Team mit langfristigen Perspektiven

• Intensive und professionelle Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine Tätigkeit bei uns vorbereitet

• Rückhalt bei Problemlösungen durch ein starkes Team sowie ein hervorragendes Betriebsklima

• Umfangreiche Sozialleistungen (Kostenzuschuss Altersvorsorge, Sodexo-Gutscheine, Firmenhandy...)

• Beste Bezahlung mit Prämienregelung und bis zu 14 Monatsgehältern

• Kostenlose Getränke, Obst und Tischtennis!

Kontakt

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin per Mail an jobs@rocom.de