Zu den Aufgaben des technischen Supportmitarbeiters bei uns zählen die Beantwortung von Fragen rund um unsere selbst entwickelten Anwendungen.
Dazu nutzt Du Telefon, E-Mail- und Chat-Anwendungen.
Um diese Funktion ausüben zu können, benötigst Du ein grundlegendes technisches Verständnis im Schwerpunkt auf Windows-PCs und deren Anwendungen oder idealerweise, jedoch nicht zwingend, einen Abschluss in einem relevanten Bereich, z. B. als IT-Kaufmann/-frau oder Fachinformatiker/-in.
Wenn Du Menschen gern bei technischen Fragestellungen hilfst möchten wir Dich sehr gerne kennenlernen.
Was wir Dir bieten
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Ein attraktives Gehalt
- Homeoffice
- Ein entspanntes Arbeitsumfeld in dem wir uns duzen, locker miteinander sprechen und frei diskutieren.
- Durch unser Gemüse-Abo hast Du täglich Zugriff auf frisches Obst und Gemüse.
- Betriebliche Altersvorsorge
Dies werden Deine Aufgaben sein:
- Diagnostizieren und Beheben von technischen Problemen, die den Betrieb unserer Produkte beim Anwender behindern
- Gezieltes Befragen von Kunden, um die Ursache des Problems schnell zu erfassen
- Kunden am Telefon, per E-Mail oder im Chat durch eine Reihe von Vorgängen führen, bis sie ein technisches Problem gelöst haben
- Kommunikation mit internen Teams (z. B. Software-Entwickler) um Lösungen zu finden
- Priorisieren und Verwalten von mehreren offenen Problemen gleichzeitig
- Dokumentieren von technischem Fachwissen in Form von Notizen und Handbüchern
Folgende Anforderungen haben wir an Dich
- Erfahrung im Umgang mit Microsoft Windows
- Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte
- Fähigkeit zur Diagnosestellung und Behebung von grundlegenden technischen Problemen
- Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen (z. B. TeamViewer)
- Exzellente Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form
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