- Du stellst die Traumkreuzfahrten deiner Kund:innen zusammen und betreibst Upselling von individuellen Zusatzleistungen
- Du berätst und betreust unsere Kund:innen am Telefon sowie per E-Mail
- Du übernimmst das Reklamationsmanagement unseres Vertriebsteams
- Du bearbeitest Erstattungen, Rückabwicklungen oder Korrekturen und holst Feedback der Leistungsträger ein
- Du arbeitest an einer zielgerichteten Problemlösung und stellst eine weiterhin positive Beziehung mit unseren Kund:innen sicher
- Du bereitest Zahlen für verschiedene Qualitäts- und Reklamationsberichte auf
Customer Relations Manager - Kundenberatung / Reklamationsmanagement (m/w/d)
e-hoi GmbH
8 Bilder
Zusammenfassung
- ArbeitszeitVollzeit
- TypFestanstellung
- BefristungUnbefristet
Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse
MS Office
Englisch
Kreuzfahrtschiff
Deutsch
Unsere Leistungen
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Homeoffice
Zusätzliche Urlaubstage
Firmenticket
Sorgfältige Einarbeitung
Mitarbeiter-Events
Was erwartet dich?
Was solltest du mitbringen?
- Du bringst Erfahrung im touristischen Bereich, wie beispielsweise Hotelerie, Reisebüro oder auf einem Kreuzfahrtschiff
- Du hast idealerweise bereits im Costumer oder Guest Ralation Bereich, Erfahrung sammeln können
- Du weißt, worauf es im Kundenservice und bei der Reklamationsbearbeitung ankommt
- Du bringst idealerweise rechtliche Grundkenntnisse im Reiserecht mit, dies ist jedoch kein Muss
- Du verfügst über sichere Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift und drückst dich professionell aus
- Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen, um z.B. einfache Reportings zu erstellen
- SprachkenntnisseDeutsch, Englisch
- BerufserfahrungMehrjährige Berufserfahrung
Was bieten wir dir?
- 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit full-remote im Home Office zu arbeiten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, mit einer attraktiven Vergütung
- Ein interessantes Arbeitsfeld und -umfeld: In unserem dynamischen Team werden alle Aufgaben noch spannender
- Du bekommst von Anfang an interessante und verantwortungsvolle Aufgaben mit einer top Einarbeitung, damit du dich schnell bei uns wohlfühlst
- Langfristige Entwicklungs- und Gestaltungschancen, damit du deine Karriere so gestalten kannst, wie es zu dir passt
- Kostenloses Deutschlandticket und eine zentrale Anbindung im Herzen Frankfurts
- Regelmäßige Mitarbeiterevents, damit auch der Spaß nicht zu kurz kommt, wir haben z.B. schon einer bei Flusskreuzfahrt, Afterworks und dem Oktoberfest eine richtig gute Zeit gehabt
- EGYM Wellpass, damit du fit und gesund bleibst
- Touristiker-Reisevorteile zu attraktiven Konditionen für dich, deine Freunde und Familie
e-hoi GmbH
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