Unterstütze uns als Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) im IT-Servicemanagement in der Abteilung Digitale Services und Innovation des Bundeskriminalamtes. Wir gestalten das Serviceportfolio der Abteilung und schärfen damit das Profil als IT-Dienstleister für die deutsche Polizei. Daneben kümmern wir uns um die Erstellung von Servicevereinbarungen zur Dokumentation von Leistungsumfang und -inhalt sowie der Leistungsqualität.
Es steht eine Stelle am Standort Wiesbaden, Berlin oder Meckenheim zur Verfügung.
Mach auch Du das Richtige und bewirb Dich jetzt!
**Aufgaben**
Service Katalog Management
- Pflege und Entwicklung eines zentralen Servicekatalogs unter Beachtung von technischer Konformität und Produktvorgaben
Erhebung und Analyse von Anforderungen zur Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung der Datenqualität
- Service Level Management
Dokumentation des Leistungsumfangs und -inhalts sowie der Leistungsqualität in Servicevereinbarungen für IT-Services inkl. der Durchführung von Service Review Meetings und Audits
Unterstützung der Serviceowner bei der Erstellung von Servicevereinbarungen und Serviceleveln
**Unsere Erwartungen (zwingend erforderlich)**
abgeschlossenes Hochschulstudium aus dem MINT-Bereich (Diplom (FH) oder Bachelor) mit IT-Anteil
**oder**
dem entsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Ausrichtung und zusätzlich eine mindestens dreijährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild (in diesem Fall **keine Verbeamtung** möglich)
**oder**
dem entsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung und zusätzlich eine mindestens sechsjährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild mit IT-Ausrichtung (in diesem Fall keine Verbeamtung möglich)
**On Top**
- Gute Kenntnisse in Betriebs-/ITIL-Prozessen
- Kenntnisse im IT-Servicemanagement
- Engagement sowie Serviceorientierung bei der Aufgabenerledigung
- Lösungs- und Teamorientierung sowie Durchsetzungsvermögen
- Du hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügst über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, bist belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung.
**Das bieten wir - Benefits für Mitarbeitende**
**Ein gutes Gefühl:** sinnstiftender Job in einer oberen Bundesbehörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben
**Work-Life-Balance:** 30 Tage Urlaub, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
**Vergütung:** Entgeltgruppe 12 TV EntgO Bund, Planstelle A 12 BBesO hinterlegt; Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, Verbeamtung bei Vorliegen der beamten- und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen; Abordnung von Beamtinnen und Beamten mit dem Ziel der Versetzung ins BKA, BKA-Zulage
**Langfristig Planbarkeit:** sicherer Job im öffentlichen Dienst
**Immer up to date:** umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungsangebot
**Bewerbung und Auswahlverfahren**
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung bis zum 02.01.2025
unter https://bewerbung.bka.de/?7&793 (Kennziffer T-2024-56).
Solltest Du wegen einer Schwerbehinderung diese Möglichkeit nicht nutzen können,
sende uns Deine Bewerbung einfach an:
**Bundeskriminalamt**
**ZV 23 - Tarifgewinnung**
**65173 Wiesbaden**
Alle Informationen zu wichtigen Bewerbungsunterlagen, Details zu den spezifischen Auswahlverfahren und wie Du Dich vorbereiten kannst, findest Du auf unserer Infoseite zum Bewerbungsprozess beim BKA.
**Wissenswertes**
Das Einverständnis zur Durchführung einer erweiterten **Sicherheitsüberprüfung nach § 9 SÜG** (Sicherheitsüberprüfungsgesetz) ist Voraussetzung für eine Bewerbung. Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG).
Das Bundeskriminalamt fördert die Gleichstellung von Frauen und Männern und ist deshalb besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert, um deren Anteil in Bereichen, in denen sie noch gering vertreten sind, zu steigern. Bei gleicher Qualifikation werden Bewerberinnen in diesen Bereichen bevorzugt berücksichtigt.
Für uns zählt das Können, nicht die sexuelle Orientierung oder Identität, die Religion oder die Herkunft. Wir begrüßen daher Bewerbungen aller Menschen.
Wir fördern die gleichberechtigte Teilhabe von Menschen mit Behinderung im Arbeitsleben. Bei formeller Eignung werden schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen zu Auswahlverfahren zugelassen und bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Es wird nur das Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.
**Über uns**
Wir als Zentralstelle der deutschen Polizei tragen zusammen mit den Sicherheitsbehörden des Bundes und der Länder aktiv zur inneren Sicherheit Deutschlands bei. Wir führen Ermittlungsverfahren, schützen die Mitglieder der Verfassungsorgane des Bundes, arbeiten national und international eng mit anderen Sicherheitsbehörden zusammen, analysieren, forschen und entwickeln neue Techniken und Methoden zur Kriminalitätsbekämpfung im 21. Jahrhundert - und das in einem Team mit über 70 verschiedenen Berufsgruppen.
Kontakt
ZV 23 - Personalmanagement e. D. / m. D. / g. D. und vergleichbar Tarifbeschäftigte
Telefon: +49 (0) 611 55-32100
E-Mail:ZV23-Tarifgewinnung@bka.bund.de
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