Customer Success Manager (w/m/d

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem!,

• Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.

• Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.

• Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.

• Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

• Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.

• Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.

  1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem!

Ihre Aufgaben

• Entwickeln und Betreuen von Prevention- und Retention-Produktlösungen und Erarbeiten von Retention-Konzepten

• Erkennen und Analysieren von Churn-Gründen und aktives Reduzieren dieser

• Entwickeln und Betreuen von Cross- und Upselling-Konzepten

• Aufsetzen, Umsetzen und Steuern von Kampagnen zum Messen und Verbessern der Performance

• Verantworten einer reibungslosen Kommunikation und der Prozesse mit den Lieferanten

• Aufstellen und Monitoren von ergriffenen Maßnahmen zur Einhaltung von Qualitäts-, Produktivitäts- und Effizienzstandards

• Erfassen und Prüfen der vereinbarten Leistungen und Entwickeln von Eskalationsmaßnahmen bei abweichenden KPI´s

• Identifizieren von Prozessoptimierungen im Dienstleister Umfeld und Sicherstellen eines vollumfänglichen Supports

• Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um ein ganzheitliches Management der Kunden zu ermöglichen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, VWL oder Wirtschaftswissenschaften) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung in der Dienstleistersteuerung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Telekommunikationsumfeld sowie gute Kenntnisse der Prozesse und Erfordernisse der Branche

• Mehrjährige Erfahrung im Vertragsmanagement und Entwicklung von Pricing-Strategien

• Kenntnisse und Erfahrung von Methoden und Techniken des Projektmanagements

• Schnelle Auffassungsgabe und starke analytische Fähigkeiten sowie lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen

• Sehr gute Deutsch- (Level C1) und gute Englischkenntnisse (Level B2)

Wir bieten Ihnen

• Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.

• Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.

Kontakt

Kontakt: jobs@1und1.net

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