Team-Lead Urlaubsberatung (m/w/d)

Deine Aufgaben als Team-Lead der Urlaubsberatung:

• Teamleitung, Coaching und Motivation der Abteilung Urlaubsberatung
• Sicherstellen der Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards
• Entwicklung der Automatisierung in der Kundenberatung
• Steuerung des Tagesgeschäfts unter Beachtung der Kundenbedürfnisse
• Planung der Dienstzeiten der Mitarbeiter
• Troubleshooter, wenn es brennt
• Direktes Reporting an die Geschäftsleitung
• Wahrnehmen von Sonderaufgaben, wie z. B. Produktweiterentwicklung
• Umsetzung der Personal- und Kostenplanung der Abteilung
• Sicherstellen der Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter
• Was solltest Du mitbringen?
• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Touristik, Marketing oder Kommunikationswissenschaft
• Mind. drei Jahre Führungserfahrung in der Leitung eines Customer-Service-Teams, gern im Travel-Umfeld
• Leadership-Qualitäten: Ziele klar formulieren und kommunizieren, Strategien für die Zielerreichung entwickeln, Entscheidungen treffen, Prioritäten setzen, auch virtuell arbeiten und führen
• Soziale Kompetenzen wie Wertschätzung, Feingefühl, Teamgeist
• Ausgeprägte Customer-First Mentalität
• Eine gesunde Neugier, denn neue Aufgaben reizen dich
• Ausgeprägte Sprachgewandtheit und sowie die Fähigkeit, Informationen zielgruppengerecht aufzubereiten
• Hervorragende Deutschkenntnisse
• Lust und Spaß an der Gestaltung und Umsetzung von Veränderungen
• Versierter Umgang mit dem MS-Office-Paket
• Internetaffinität
• Erste Erfahrung im Umgang mit dem Customer-Service-CRM HubSpot wären perfekt, aber nicht notwendig

Unser Angebot:

• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem sympathischen Team
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
• Flache Hierarchien und ein starker Zusammenhalt im Team
• Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum
• Einen sicheren Arbeitsplatz im schönsten Teil Potsdams
• Faire, leistungsgerechte Bezahlung und viele Reisevergünstigungen
• Festanstellung in Vollzeit